EAN: 9783954850105

CRM-EINFÜHRUNG IM MITTELSTAND EIN HANDBUCH FÜR ...

Dieses Buch gibt dem Leser einen schnellen Überblick  unter Berücksichtigung der CRM
Erfolgsfaktoren  wie eine CRM-Software optimal in ein Unternehmen eingeführt werden kann. Dabei
wird die Auswahl der Software  sowie die Analyse der Unternehmensprozesse berücksichtigt. Das
Buch besteht aus einem theoretischen und einem praktischen Teil. Das zweite Kapitel beschreibt
die Grundlagen eines CRM-Systems. Es wird als erstes der Begriff CRM beschrieben und im
folgenden Abschnitt werden die Motive für eine CRM-Einführung erläutert. Anschließend wird der
Nutzen und die Ziele von CRM betrachtet und zum Abschluss werden CRM-Visionen  -Leitbilder und
die möglichen CRM-Strategien dargelegt. Das nächste Kapitel zeigt den Aufbau und die Bereiche
eines CRM-Systems auf. Um eine optimale CRM-Softwareauswahl für ein Anwenderunternehmen treffen
zu können  ist eine Stärken-Schwächen Analyse und eine Entscheidungsfindung notwendig  die in
Kapitel 4 beschrieben sind. Bei einer erfolgreichen CRM-Einführung müssen die
Erfolgsfaktorenfaktoren in Kapitel 5 beachtet werden. Darauf folgend werden Methoden
vorgestellt  die zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit eines CRM-Systems herangezogen werden
können. Die Unternehmensstruktur muss in einem CRM-Projekt bekannt sein und wird in Kapitel 7
beschrieben. Danach wird der praktische Teil des Buches eingeleitet. In diesem Kapitel wird die
Vorgehensweise einer CRM-Einführung in einem Unternehmen dargestellt. Das Buch schließt in mit
einer kritischen Betrachtung ab.

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