EAN: 9783658163938

FOKUS DIENSTLEISTUNGSMARKETING DER KUNDENSEIT...

Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter  auf die
Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote
in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und
empirischen Analyse legen offen  dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-
kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch utilitaristisch) einen
kategorialen Einfluss auf Konstrukt  Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig
wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser
Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.

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