EAN: 9783658301675

FORUM DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT AUTOMATISIERU...

Dieses Buch zeigt  was unter Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu
verstehen ist und welche Fragestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die
Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindigkeit. Mithilfe
neuer Technologien  wie z. B. Künstlicher Intelligenz  Machine Learning und anderen Ansätzen
der Informations- und Kommunikationstechnologie  wie Social Media  mobilen Applikationen u.a.m.
ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und
Maschine. Diese reichen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung
ermöglicht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von
Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Prozesse der
Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiterentwicklung der
Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen  wie z. B. die Entwicklung innovativer Dienstleistungen
und Geschäftsmodelle  als auch Risiken  wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden.
In der Dienstleistungsforschung entsteht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete
Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen
in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten
Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren. In Band 2 dieses Forums
Dienstleistungsmanagement stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung
von Dienstleistungen im Vordergrund: -Konzepte  Methoden  Instrumente und spezifische Werkzeuge
-Potenziale der Künstlichen Intelligenz -Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning
-Branchenspezifische Besonderheiten -Managementimplikationen und Forschungsbedarf

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