EAN: 9783648117033

DIE KUNST DER KUNDENBEZIEHUNG - NILS HAFNER GEB...

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame
Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch  wie man Kunden und ihre Bedürfnisse
identifiziert  wiedererkennt  Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für
beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt  kann nicht der Billigste
sein  denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie
los!Inhalte:Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellenWarum Empfehlungen das Maß der Dinge
werdenDas Storytelling des KundenmanagementsVoice Analytics - Was unsere Stimme über die
Beziehung verrätBeschwerden als Chance - geht das eigentlich?Wie künstliche Intelligenz die
Servicewelt verändertNEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung  Storys
zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement  Augmented-Reality-Inhalte  z.B. Videos
Whitepaper u.v.m.Mit der kostenlosen App smARt Haufe wird Ihr Buch
interaktiv:Augmented-Reality-App für Smartphones und Tablets (iOS und Android)App smARt Haufe
kostenlos downloaden  Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzenDigitale
Zusatzinhalte  wie Videos  Hörbeispiele  Bildergalerien u.v.m.

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