EAN: 9783658191757

HERIBERT MEFFERT - GEBRAUCHT DIENSTLEISTUNGSMAR...

Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend  wie Herausforderungen und Probleme 
die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen  gelöst werden können. Zur Sicherung
und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit
eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch
für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den
einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser  die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein
Verständnis zu überprüfen.In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt
wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die
Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.Der InhaltGegenstand und
Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des
Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches
und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.-
Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

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