EAN: 9783658273309

ESSENTIALS CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IN ...

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird
es für Unternehmen immer wichtiger  sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu
differenzieren. Daher ist das Thema Customer Experience Management für nahezu jedes Unternehmen
hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden
sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt  als auch konkrete
Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten
werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert. Der Autor:Dr. Alexander Tiffert
ist Experte für strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er
komplexe Prozesse zur Führungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen
Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter für Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Aktuelle Preise zur EAN 9783658273309

Produktinformationen zur 9783658273309