EAN: 9783658389628

DAS KUNDENORIENTIERTE CRM-MINDSET - JASMIN ALTE...

Der nach wie vor größte und oftmals ungehobene Schatz von Unternehmen liegt in ihren
Kundendaten. Daraus lassen sich profitable und langfristige Kundenbeziehungen entwickeln  die
zum wichtigsten Wettbewerbsvorteil werden. Viele Unternehmen machen beim Thema CRM (Customer
Relationship Management) jedoch den Fehler  dass sie sich auf die Auswahl einer geeigneten
Software fokussieren und davon ausgehen  diese verhilft ihnen automatisch zu besseren und
loyaleren Kunden. Doch dies ist ein Irrglaube: Viel wichtiger als die Auswahl der Technologie
ist es  kundenzentrierte Prozesse zu etablieren und die Menschen im Unternehmen dabei
mitzunehmen  kundenzentriert zu denken und zu handeln. Erst dann wird der Einsatz der richtigen
Software zum Erfolg. Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick zum aktuellen Status des Customer
Relationship Managements (CRM) und den wichtigsten Erfolgskomponenten Prozesse  Menschen und
Technologie. Anhand von zahlreichen Praxisbeispielen und Interviews mit CRM-Profis erhält der
Leser einen fundierten Einblick in die wichtigsten Disziplinen sowie praktische Tipps  um
sofort in die Definition der eigenen CRM Strategie und deren Umsetzung einzusteigen. Die
Aktualität von CRM  also dem gezielten Auf- und Ausbau von eigenen Kundendaten zur Optimierung
der Kundenbindung  ist ungebrochen: Durch die Corona-Pandemie und dem drohenden Wegfall des
Trackings von Third Party Cookies wird den Unternehmen umso mehr bewusst  wie wichtig eine
loyale Bestandskundenbasis ist  um sich langfristig am Markt zu behaupten.

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