EAN: 9783631527351

KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENLOYALITÄT - PHILI...

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind in. Viele Unternehmen haben diese unternehmerische
Sichtweise in ihren Leitsätzen definiert  scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen
einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet
ausführlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und
erklärt deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz für Kundenzufriedenheit
und Kundenloyalität sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar.
Abschließend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter 
Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen
für deren Gestaltung.

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