EAN: 9783967391824

CUSTOMER EXPERIENCE LEICHT GEMACHT - ANDREA YIL...

Kundenbindung leicht gemacht! Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist
trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit ein CX-Problem.
Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst
Höhepunkte schaffen kannst  die dich von der Konkurrenz unterscheiden  erfährst du in diesem
Buch. Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und
Soloselbständige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen
veranschaulicht sie  welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu
vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrücklich  wie du mit einfachen Mitteln gute Gefühle bei
deiner Kundenreise erzeugst  wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End
verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps  Arbeitsvorlagen und
Übungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen  die CX bereits erfolgreich
praktizieren. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner  führender deutscher Experte zum Thema
Customer-Experience-Management Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich
auch für kleine Unternehmen zugänglich. Du lernst  dass CX weder schwierig noch teuer sein muss
und dass es jedes Unternehmen  unabhängig von seiner Größe  umsetzen kann.Dan Gingiss 
Keynote-Speaker für Customer Experience und Autor von The Experience Maker

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