EAN: 9783967391824

CUSTOMER EXPERIENCE LEICHT GEMACHT - ANDREA YIL...

Kundenbindung leicht gemacht!     Sorge dafür  dass deine KundInnen den Wettbewerb links liegen
lassen. Die Kundenreise oder Customer Journey bezeichnet den emotionalen Weg  den potenzielle
KundInnen durchlaufen  bevor sie sich für den Kauf eines Produktes entscheiden. Ermögliche
ihnen einen reibungslosen Ablauf und denke proaktiv jeden Schritt deiner KundInnen voraus.
Womit kannst du sie begeistern  an welchen Stationen kannst du Höhepunkte schaffen  die dich
von anderen unterscheiden?   Die Autorin gibt im bisher einzigen Buch  das sich an kleine
Unternehmen richtet   einen Einstieg in die Thematik. Sie erläutert an konkreten Situationen 
welche Chancen Customer Experience (CX) bietet  aber auch welche Stolpersteine es zu vermeiden
gilt. Sie zeigt dir anschaulich  wie man für gute Gefühle bei einer Kundenreise sorgt und wie
man produktiv mit Beschwerden umgeht.   Locker erzählt und  mit vielen fundierten Praxistipps
und Interviews mit kleinen Unternehmen  die CX bereits erfolgreich praktizieren  wird das Buch
dein Bewusstsein für die Perspektive deiner KundInnen bereichern.   Mit einem Vorwort von Dr.
Peter Pirner   führender deutscher Experte zum Thema Customer-Experience-Management       "With
her book  Andrea Yildiz finally makes customer experience accessible to small businesses.
You'll learn that CX doesn't have to be difficult or expensive  and that any company of any
size can do it. What makes Andrea an authority on this topic? She's been doing it successfully
in her own small business for years - and her clients love her for it! They will love your
business too after you read and implement the teachings in this excellent book."     Dan
Gingiss  Customer experience keynote speaker and author of¿The Experience Maker 

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