EAN: 9783836674881

SERVICEQUALITÄT IM TOURISMUS DER VOLKSREPUBLIK ...

Dreißig Jahre ist es her  dass die Volksrepublik China unter der Führung Deng Xiaopings der
Welt ihre Tore öffnete. Heerscharen ausländischer Investoren strömten in das lange Zeit
isolierte Riesenreich. Mit ihnen kamen auch unzählige neugierige Touristen. Weder die
touristische Infrastruktur noch das Dienstleistungsverhalten jener Zeit entsprachen den
westlichen Standards. Wie andere Wirtschaftszweige durchlebte auch der Tourismus eine rasante
Entwicklung. Heutzutage sind ausländische Reisende längst nicht mehr unter sich. Eine Vielzahl
einheimischer Urlauber hat bereits das Land für sich entdeckt. Vorbei ist die Zeit  in der der
Gast aus dem Westen auf Schritt und Tritt durch das Land geführt wird. Vorbei ist auch die Zeit
in der Taxifahrer oder Reiseleiter zu stolz waren  Trinkgeld anzunehmen. Worin liegen die
Herausforderungen bei den touristischen Dienstleistungen im heutigen China? Welches Potenzial
und welche Risiken birgt die fernöstliche Mentalität bei der Zufriedenstellung anspruchsvoller
Gäste aus dem Westen? Dieses Buch versucht  die Situation vor allem aus kultureller Sicht zu
betrachten. Erforderliche Grundlagen zu Themen wie Tourismus  Kultur und
Dienstleistungsqualität werden genauso abgehandelt wie die aktuelle Situation auf dem
chinesischen Tourismusmarkt. Eine Untersuchung bei deutschen Reiseveranstaltern mit
China-Schwerpunkt gibt Aufschluss über die Defizite bei der Qualität touristischer
Dienstleistungen. So führt beispielsweise die starke Ausrichtung der chinesischen
Tourismusindustrie an den Präferenzen einheimischer Reisender zu differenzierten Bewertungen
von Qualitätsstandards. Übersichtliche Grafiken und anschauliche Beispiele fördern ein leichtes
Verständnis der Lektüre.

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